Ở bài viết trước, mình đã chia sẻ khái niệm tỷ lệ chuyển đổi là gì cho bạn chi tiết rồi. Và nếu bạn đọc hết bài đó thì mình đã nói sơ qua về việc tối ưu hóa chuyển đổi trong bán hàng ra sao => Đó là việc sử dụng Phễu bán hàng.

Đây là một tín hiệu vui cho những ai đang muốn kiếm tiền từ blog và những nhà quảng cáo muốn thoát khỏi “vùng an toàn” khi quá phụ thuộc vào Facebook ads hay Google Ads.

Vậy phễu bán hàng là gì mà nhiều người làm MMO lẫn người đang kinh doanh online quan tâm đến vậy? Bài blog này, mình sẽ cho bạn câu trả lời thỏa đáng nhất.

Mình chỉ có thể gợi ý một chút – Nó là một công cụ hữu ích để giúp bạn có nhiều khách hàng tiềm năng và cả tăng lượt truy cập đến Blog/Website của bạn nữa.

Bài viết này là dành cho bạn nếu:

• Bạn đã biết phễu bán hàng là gì và bạn đang mong muốn nhận được nhiều chuyển đổi hơn cho khách hàng hoặc cho doanh nghiệp của riêng mình.
• Bạn không biết phễu bán hàng là gì. Có thể bạn đã nghe thấy thuật ngữ “phễu Marketing” này ở đâu đó và muốn tìm hiểu sâu về nó hơn cho công việc của bạn.

Đọc thêm bài viết: Hướng dẫn sử dụng GetResponse để chạy Email Marketing

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là một tập hợp các quy trình được bạn thiết kế riêng nhằm đưa khách hàng truy cập lần đầu đến khi họ tin tưởng và quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Các bước trong chuỗi quy trình này sẽ giúp bạn tối ưu toàn bộ hệ thống bán hàng cho cả online và offline. Đây là thuật ngữ trong lĩnh vực Digital Marketing được ứng dụng để tạo ra chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng => khách quyết định mua hàng sau cùng.

Nếu bạn làm MMO thì có thể hiểu ngắn gọn như sau: “Thu hút khách hàng – Chuyển đổi – Mua hàng”.

Đây cũng là mô hình chung mà các doanh nghiệp hiện nay đang hướng đến khi mà ngân sách chạy quảng cáo quá nhiều. Phễu bán hàng chính là công cụ tiết kiệm chi phí nhất cho mọi doanh nghiệp.

Mình sẽ đưa ảnh minh họa bên dưới và giải thích từng điểm:

Bạn hãy tưởng tượng mô hình này là một cái phễu lớn. Ngay vị trí đầu phễu là các nhóm khách hàng tiềm năng của bạn. Kế tiếp, bạn cần phải sàng lọc nhóm khách hàng này xem ai là những người thực sự muốn mua hàng.

Sau đó, bạn phải thuyết phục họ để họ tin tưởng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Và sau cùng là họ bỏ tiền túi ra để mua sản phẩm từ bạn.

Khi khách hàng đã mua hàng xong rồi, bạn phải tiếp tục chăm sóc họ bằng các chiến dịch Remarketing để họ quay lại mua hàng cho lần sau.

Dù bạn đang làm MMO hay kinh doanh online thì việc hiểu cách hoạt động của phễu bán hàng sẽ giúp bạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO), đồng thời tăng doanh thu bán hàng.

Ví dụ cụ thể:

Khi bạn bước vào cửa hàng Điện Máy Xanh: Bác bảo vệ sẽ dắt và và chào thân thiện với bạn (Chiếm cảm tình đầu tiên với khách hàng) => Vào cửa có nhân viên mở cửa => Bạn gặp một nhân viên tư vấn mua tủ lạnh với đầy đủ thông tin => Bạn quyết định mua hàng => nhân viên hỗ trợ nếu mua phụ kiện khác được giảm 70% (tạo thu hút) => Bạn mua thêm => Bạn được tư vấn tích điểm cho lần mua su để nhận khuyến mãi (bạn thấy rất tuyệt và không tốn phí thêm nào) => Bạn đăng ký thành viên => Lần sau bạn lại muốn mua hàng lần nữa.

Đấy là ví dụ thực tiễn nhất của một phễu bán hàng thành công nhất hiện nay. Tuy nhiên, đó là phễu bán hàng offline, mô hình phễu trực tuyến còn nhanh và đơn giản hơn rất nhiều.

Nói riêng về thị trường Quốc tế, những blogger chuyên về MMO hoặc các seller, họ luôn có tài nguyên về nguồn traffic và không lệ thuộc bất cứ nguồn nào.

Tại Việt Nam, phễu bán hàng chỉ mới là mô hình non trẻ và chưa ứng dụng nhiều. Ngược lại, ở Quốc tế thì họ đã chạy tẹt ga mô hình này rồi. Thậm chí, họ còn quảng cáo nhắm đối tượng đến thị trường châu Á và Việt Nam cơ.

Quy trình tạo phễu bán hàng hiệu quả nhất

Bạn biết đấy, MMO và Marketing luôn song hành cùng nhau => Chúng đều có chung một câu chuyện là: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và Tạo thương hiệu uy tín để tiến xa hơn là Online Business.

Quy trình xây dựng phễu bán hàng mình có nói sơ qua trên nhưng để chi tiết kỹ hơn thì phần này mình sẽ trình cho bạn.

Bây giờ nhé, cái phễu của bạn ban đầu đã có một lượng khách hàng ghé thăm rồi. Nhưng không phải cứ có khách là họ sẽ dễ bị tuột qua cái phễu nhỏ này được đâu.

Khách hàng ngày một khó tính, họ sẽ lướt quảng cáo, lướt website, xem mọi thứ rồi mới quyết định bỏ tiền hay không => Vì thế, phễu này cũng sẽ chia nhỏ các giai đoạn để “tóm gọn” khách hàng lại.

Mỗi phần nhỏ trong phễu sẽ có một nhiệm vụ riêng.

Dựa theo mô hình trên, chúng ta sẽ có 5 giai đoạn để thiết kế 1 phễu bán hàng hút khách

(Đây là mô hình dựa trên kinh nghiệm sử dụng các công cụ cũng như của nhiều blogger khác).

Giai đoạn 1: Xác định tệp khách hàng tiềm năng (Awareness)

Sau khi bạn đã có cho mình một trang web bán hàng rồi (Xem cách tạo blog ở đây), thì việc đầu tiên chính là tiếp cận khách hàng tiềm năng và khiến họ hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta.

Đây chính là bước đầu trong việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và tạo cầu nối quan tâm sản phẩm của khách hàng.

Giai đoạn 2: Tạo sự thu hút (Interest)

Giai đoạn này sẽ tập trung vào việc thuyết phục các khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn => Một sản phẩm có giá trị thì khách hàng mới tin đúng chứ?

Việc này cũng đơn giản như khi chúng ta thuyết phục người khác cho mượn tiền vậy. Việc tạo sự thu hút, đánh vào tâm lý “có lợi cho tôi” sẽ luôn là ý tưởng tuyệt vời nhất.

Bạn có thể viết blog, tạo landing page bán hàng chuyên nghiệp hoặc tạo video quảng cáo chẳng hạn…

Giai đoạn 3: Tạo phễu nhu cầu (Desire)

Giai đoạn này sẽ kích thích khách hàng quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm và tạo cho khách có suy nghĩ “Tôi muốn mua hàng ngay”.

Bạn có thể liệt kê các chương trình ưu đãi giảm giá ngay cả với sản phẩm mà khách hàng chưa biết tới để kích cầu hành vi mua sắm.

Giai đoạn 4: Mua hàng (Action)

Sau khi đã nắm thông tin đầy đủ của sản phẩm rồi, đồng thời thấy giá trị đặc biệt và nhiều ưu đãi hấp dẫn => Tất cả sẽ dẫn khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức.

Đến bước này là bạn đã thành công khi chốt được vị khách tiềm năng này rồi đấy.

Giai đoạn 5: Tạo mối quan hệ bền vững (Relationship)

Đây là lúc bạn phải tạo mối quan hệ mật thiết với chính các khách hàng của bạn. Việc tạo mối quan hệ này sẽ giúp khách hàng càng tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm của bạn hơn.

Gợi ý: Bạn nên chăm sóc, lắng nghe ý kiến của khách hàng, thường xuyên gửi các chương trình khuyến mãi cho khách hàng để họ luôn trung thành với thương hiệu riêng của bạn.

Công cụ tạo phễu bán hàng cho người làm MMO & Kinh doanh online

1. ClickFunnels

Hiện nay, mình thấy mô hình phễu bán hàng đang phát triển khá mạnh trong cộng đồng các Digital Marketer lẫn doanh nghiệp online.

Có khá nhiều công cụ để tạo ra phễu bán hàng hiện nay. Tuy nhiên, qua nhiều dự án giới thiệu cho các khách hàng của mình thì ClickFunnels là một trong số những công cụ xây dựng phễu được ứng dụng nhiều nhất hiện tại.

ClickFunnels cũng mở ra thời kỳ phễu bán hàng khi mà thuật ngữ này còn mới mẻ, thậm chí chưa ai biết đến nó nữa kìa.

Công cụ này theo mình đánh giá thì chức năng khá đơn giản, giao diện mượt mà. Nó sẽ giúp bạn thiết kế một trang bán hàng chuyên nghiệp nhất, mà bạn chỉ mất có 20 phút nếu chịu nghiên cứu.

Nếu bạn không rành thiết kế trang bán hàng, đừng lo, ClickFunnels luôn có sẵn các giao diện mẫu để bạn lựa chọn và chỉnh sửa theo nhu cầu cá nhân.

Công cụ này đặc biệt 1 cái nữa là nó có tính năng trả lời khách hàng tự động => đồng thời chuyển kênh bán hàng sang giai tiếp thị Email Marketing sau đó. ClickFunnels sẽ làm nhiệm vụ tập trung khách hàng tiềm năng của bạn với chuỗi email tự động (chăm sóc và tạo mối quan hệ khách hàng).

Một số tính năng cơ bản mà bạn nhận được từ ClickFunnels này là:

• Thiết kế trang bán hàng bằng cách kéo và thả.
• Nhiều giao diện bán hàng mẫu
• Tích hợp nhiều cổng thanh toán: Paypal, Mastercard,…
• Tích hợp thêm tính năng tiếp thị qua Email mà bạn không cần mua thêm bên thứ 3.
• Cho phép tạo đăng ký webinar
• Cho số liệu phân tích minh bạch… cùng nhiều tính năng khác.

2. Kartra

Nếu ClickFunnels đã quá thông dụng thì công cụ Kartra là một ứng cử viên mà mình đề xuất tiếp cho bạn.

Nhìn chung, Kartra là một công cụ xây dựng phễu bán hàng “ALL-IN-ONE (Tất cả trong một) tuyệt vời để quản lý chiến dịch kinh doanh của bạn từ tiếp thị, bán hàng và cả hỗ trợ khách hàng.

Một ưu điểm khác của Kartra là công cụ này hoàn toàn dựa trên điện toán đám mây. Vì vậy, bạn không phải lo lắng về việc mất thông tin khách hàng tiềm năng – thông tin này luôn an toàn trên đám mây!

Nếu bạn không quen với tiếp thị qua Email hoặc nếu bạn không hề có khách hàng tiềm năng nào, bạn cũng có thể thiết kế một biểu mẫu để thu thập khách hàng tiềm năng mới nhờ công cụ Kartra này.

Giống như các nền tảng khác, Kartra giúp bạn dễ dàng sử dụng bằng cách cung cấp các mẫu để các nhà tiếp thị mới tùy chỉnh cho từng định dạng.

Bạn cứ chọn mẫu có sẵn từ Kartra => sau đó chỉnh sửa theo sở thích riêng của bạn nhằm bắt đầu mở phễu tìm khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn không muốn hàng ngoại thì liệu hàng Việt mình có nền tảng nào tốt tương tự như 2 công cụ trên không?

Đó là Ladipage được phát triển bởi anh Bình Nguyễn đang dần nâng cấp những tính năng của một phễu bán hàng chuyên nghiệp nhất cho anh em Marketing.

Nếu ngân sách bạn hạn chế có thể dùng Ladipage để học hỏi và trải nghiệm trước khi dùng Kartra hoặc ClickFunnels. Nếu bạn đã có kinh nghiệm tạo website mà chỉ muốn sử dụng tiếp thị qua Email thôi thì dùng con MailerLite cũng được.

Tạm kết…

Như vậy là bạn đã hiểu phễu bán hàng là gì rồi đúng không? Trong số các phương pháp để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thì mình đánh giá Phễu bán hàng làm được nhiều thứ nhất.

Dù bạn không biết thiết kế website/blog, không biết tạo trang bán hàng, không biết tiếp thị qua email marketing… đi nữa thì việc đầu tư công cụ tạo phễu là cách tốt nhất. Nó sẽ thay bạn tất tần tật mọi thứ từ dẫn lối khách hàng ghé thăm Blog/Webiste => họ đồng ý mua hàng.

Đây là mô hình kinh doanh bài bản nhất mà bất kỳ ông blogger hay doanh nghiệp nào cũng đều cần đến. Mặc dù nó chưa thực sự phổ biến lắm tại Việt Nam nhưng nếu bạn đi trước đối thủ thì câu chuyện đã khác.

Chúc bạn thành công với kế hoạch bán hàng của mình nhé.

Xem thêm bài:

• Tìm hiểu chi tiết về Landing page.