Chào bạn, chúng ta lại gặp nhau ở bài viết thuộc chuyên mục Email Marketing này rồi.

Bạn biết đấy, để quảng bá bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì đều cần đến các kênh Social media để được khách hàng biết đến. Nhưng có 1 cách “bá đạo” hơn, bền vững để chăm sóc khách hàng thường xuyên chính là ở chiến dịch Email Marketing hiện nay.

Dù bạn là blogger hay doanh nghiệp, khi bạn áp dụng Email marketing là bạn đã giỏi hơn đối thủ rất nhiều rồi.

Trước đây, mình đã không chú trọng về Email cho lắm, đặc biệt là ở Việt Nam chưa có thói quen đọc email. Tuy nhiên, nếu bạn nhìn rộng ra một chủ đề mà người dùng đang quan tâm thì Email marketing sẽ phát huy tác dụng. Và dĩ nhiên, có được tệp danh sách email của người dùng là bạn đã có thể hái ra tiền rồi.

Nhưng nếu bạn hiểu sai và đồng thời triển khai sai cách trong chiến dịch Email marketing thì chuyện gì sẽ xảy ra?

Bài viết này sẽ trả lời cho câu hỏi hóc búa như trên, mình sẽ phân tích 1 cách chi tiết Email Marketing là gì và cách điều hướng đúng cách cho bạn dễ hiểu.

Email marketing là gì?

Email marketing (Tiếp thị qua email) là cách thức bạn sẽ nhắm đến khách hàng tiềm năng qua chiến dịch gửi thư. Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách chuyên nghiệp nhất.

Tuy nhiên, nếu bạn làm sai cách trong chiến dịch Email marketing thì sẽ bị khách hàng đánh giá spam, gây phiền toái đến họ. Qua kinh nghiệm của mình thì bạn phải thực hiện các hành động gián tiếp như chiến dịch tặng quà, chương  trình khuyến mãi…thì sẽ hiệu quả hơn là quảng bá sản phẩm trực tiếp.

Việc giảm tần suất bán hàng thông qua email bằng các hình thức chia sẻ, thảo luận, webinar….sẽ giúp khách hàng tin tưởng bạn nhiều hơn.

Chức năng chính của Email marketing bạn cần nắm rõ:

• Nên quản lý danh sách email một cách rõ ràng và chi tiết, phân loại theo các tiêu chí như địa lí, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,… Hãy tưởng tượng bạn có thể gửi một email nhắm đúng vào nhóm đối tượng phù hợp, chắc chắn sẽ tăng khả năng mở và tương tác.
• Bạn nên theo dõi và lập báo cáo để nắm bắt tình hình chiến dịch email marketing của bạn. Bạn sẽ dễ dàng biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click,… từ đó có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Bạn nên tự động hóa chiến dịch Email, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Bạn có thể đặt lịch gửi email cụ thể theo tuần hoặc theo tháng, đảm bảo email được gửi tới khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Chạy Email marketing làm sao đạt hiệu quả tốt?

Email marketing xét về khía cạnh riêng thì nó là một hình thức Social media như bao kênh quảng cáo khác. Nhưng Email marketing có cái hay là bạn có thể tương tác, chăm sóc và gần gũi với khách hàng hơn. Và nếu bạn làm đúng cách thì hiệu quả mà Email marketing mang lại sẽ giúp bạn hái ra tiền cả khi đi ngủ.

Vậy làm như thế nào mới gọi là hiệu quả? Đó chính là khi:

1. Có kế hoạch và chiến lược thu thập email: Miễn là bạn không mua danh sách email từ trung gian mà phải có chiến lược “ép” khách hàng tự nguyện đăng ký thông tin email của họ để nhận những thông tin bổ ích từ bạn chẳng hạn.

2. Sử dụng chiến dịch Email marketing cho ngách: Như mình đã nói ở trên, người dùng Việt mình chưa có thói quen dùng email trong mua hàng, họ sử dụng email chỉ để đăng ký các tài khoản mạng xã hội là chủ yếu. Do đó, để khách hàng truy cập thường xuyên và sử dụng email thì bạn phải tạo giá trị cho họ thông qua Email. Và lúc này, tệp email khách hàng tiềm năng mới phát huy tác dụng.

3. Triển khai nội dung email marketing thật tốt: Khi bạn đã có danh bạ email các tệp khách hàng rồi thì chính là lúc bạn cần chăm sóc email. Theo kinh nghiệm của mình thì 1 tuần nên gửi 1-2 email là đủ rồi. Nội dung email phải hướng đến các thông tin cần thiết mà khách hàng đang quan tâm. Tránh việc quảng cáo, sale quá nhiều <= Sẽ bị khách hàng đánh giá spam.

Chiến dịch Email marketing chưa hiệu quả do đâu?

Ngược lại với 3 tiêu chí trên thì chiến dịch email marketing của bạn sẽ không đạt hiệu quả tối ưu nhất.

Một chiến dịch gửi thư qua email không hiệu quả khi và chỉ khi người dùng đánh Report, báo spam hoặc tệ hơn là Hủy đăng ký nhận thông báo nhận tin từ bạn.

Vậy đâu là những nguyên do chính gây ra điều này, mình sẽ đưa ra 2 lý do chính sau đây:

1. Bạn thu thập tệp email sai cách

Việc xây dựng danh sách email từ ban đầu bạn phải làm thật chỉn chu nhất có thể. Đừng dại mà mua lại các danh sách email qua trung gian hoặc dùng các Tool auto quét email hiện nay. Cơ cấu của Google đã thông minh hơn xưa rất nhiều rồi.

Việc bạn add nhóm email mà bản thân khách hàng không hề biết đến bạn, không quan tâm đến lĩnh vực, sản phẩm của bạn thì bạn đang khiến họ ghét bạn thêm.

Chưa kể, việc này sẽ thể hiện bạn là một người làm tiếp thị thiếu chuyên nghiệp. Và nếu bạn là blogger hay doanh nghiệp thì việc này sẽ khiến hình ảnh thương hiệu riêng của bạn bị khách hàng đánh giá rất thấp!

Mình đôi khi cũng thường nhận những email lạ, gửi quảng cáo mời tham gia các chương trình vay vốn, chứng khoán,…và dĩ nhiên, chúng đều bị Gmail cho vào hòm thư rác và mình là người kết thúc đơn giản bằng cú Delete vĩnh viễn.

2. Triển khai nội dung gửi email chưa phù hợp

Phần lớn các email vào hòm thư rác của mình là email từ nước ngoài về, họ trình bày rất chi tiết và bài bản. Nhưng…liệu các bản tin email này sẽ thực sự tác động đến người dùng tại Việt Nam không?

Thú thuật là mình sẽ chỉ đọc email có nội dung ngắn gọn và đánh trúng tâm lý của mình. Do đó, nội dung email bạn soạn phải đáp ứng đủ 2 yếu tố: Ngắn gọn, súc tích và trao giá trị thực cho người đọc email từ bạn.

Nội dung phải làm sao cho người đọc hiểu hết và nắm đủ ý phải diễn ra trong 1-2 phút là tối đa nhất có thể. Nếu email của bạn dài lê thê, quá nhiều hình ảnh chèn vào + quá nhiều link thì tỷ lệ vào hộp thư rác rất cao.

Nội dung email theo mình chỉ nên có tối đa 3 liên kết là phù hợp.

Thu thập email từ người dùng như thế nào?

Để một chiến dịch email marketing thực sự hoạt động hiệu quả thì cái BẮT BUỘC phải có chính là…danh sách email!

Vậy danh sách email lấy ở đâu và lấy như thế nào?

Việc thu thập email rất nhiều cách, mình sẽ nêu 3 cách mà mình hay làm:

• Đặt form đăng ký email trên Website, đặt những vị trí mà người dùng dễ thấy nhất.
• Đặt form trên các landing page mà bạn chạy chiến dịch quảng cáo.
• Chạy minigame trên các trang mạng xã hội để người dùng gửi email đăng ký

Một chiến dịch email marketing hiệu quả khi và chỉ khi bạn và người dùng có tương tác qua lại nhau, biết nhau và bổ trợ lợi ích cho nhau.

Thu thập email từ Website/Blog:

Khi bạn sở hữu một website, blog cá nhân thì bạn đã có 50% cơ hội để tiếp cận khách hàng thành công rồi. Ví dụ như trên blog của mình thì mình có thể tự do làm mọi thứ trên đây. Theo quan điểm cá nhân, thì cả website và mạng xã hội là những phễu marketing giúp kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cực kỳ tốt.

Việc bạn thu thập danh sách email từ Website sẽ phản ánh được việc:

• Đây là khách hàng tiềm năng, họ tự động theo dõi bạn
• Họ muốn nhận những thông tin bài viết chất lượng, kiến thức từ bạn
• Họ muốn nhận các ưu đãi đặc biệt từ bạn
• Họ là những người đang theo dõi thương hiệu của bạn
• …

Tuy nhiên, để thu thập được email từ chính đọc giả trên website/blog thì đòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung chất lượng. Bạn có thể đọc lại bài viết Lập kế hoạch phát triển blog mỗi ngày để đọc giả sẵn sàng nhấn “subscribe” nhá.

Thu thập email qua Landing page

Landing page được xây dựng bài bản hơn để tối ưu hóa khách hàng tiềm năng và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Thông qua các chiến dịch chạy quảng cáo hoặc Social mà Landing page là trang tạo phễu marketing sau cùng và qua đó, bạn dễ dàng thu thập email từ khách hàng nhanh chóng.

Nhưng Landing page khác gì với Website, landing page sẽ gồm 3 loại chính như sau:

• Landing page bán hàng (Salepage)
• Landing page Thu thập thông tin (Leadpage)
• Landing page tạo chuyển đổi (Pre-landing)

Để thu thập email từ người dùng thì Leadpage sẽ đảm nhận vai trò này một cách hiệu quả nhất.  Ở landing page loại này, khách hàng đã hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn rồi thì tỷ lệ để lại email đăng ký thì khả năng mua hàng rất cao.

Một nhược điểm là bạn phải tốn chi phí quảng cáo hoặc chạy kế hoạch social media để kéo khách hàng về Landing page => khách OK sẽ đăng ký qua form. Việc lấy được danh sách email qua landing page đòi hỏi bạn phải có nhiều kỹ năng như quảng cáo, chiến lược Marketing toàn diện cùng đội ngũ sale có kinh nghiệm.

Phần mềm email marketing thông dụng nhất hiện nay

Trong quá trình xây dựng danh sách email thì việc triển khai đúng cách cũng đòi hỏi nhiều chi phí phát sinh như: nhân lực, kế hoạch, ngân sách đầu tư,…. Việc tối ưu hóa chiến dịch Email marketing sẽ không còn khó khăn nếu bạn có công cụ làm việc này.

Phần này, mình sẽ giới thiệu 2 công cụ gửi email marketing hiệu quả nhất, tối ưu hóa nhất mà bất kỳ doanh nghiệp hay blogger cũng đều dùng tới. 

1. GetResponse:

Đây là công cụ Email Marketing được đông đảo những người làm Digital Marketing áp dụng nhất. GetResponse cho phép tích hợp API để nhập liệu danh sách email người dùng chính xác nhất. Bên cạnh đó, công cụ này còn nhiều tính năng gửi thư định kỳ, tạo chiến dịch email marketing, tạo form bằng trình builder mặc định, hoặc những landing page có sẵn…

Ưu điểm:

• Giao diện tiếng Việt phục vụ cho người dùng tại Việt Nam
• Gửi thư đi 100% khách hàng nhận được
• Tối ưu hóa trong việc gửi email tự động
• Báo cáo, thống kê số liệu về hành vi của khách hàng: Tỉ lệ mở thư, tỉ lệ phản hồi,…

Nhược điểm

Các thuật ngữ trong GetResponse với người mới sẽ rất khó khăn để hiểu. (Bạn nên đọc bài Hướng dẫn sử dụng GetResponse chi tiết để hiểu cách sử dụng nhé).

2. MailerLite

Nếu bạn có ngân sách ít và cần tính năng đơn giản hơn thì công cụ MailerLite là sự lựa chọn thứ 2 mà mình nghĩ phù hợp cho bạn đấy!

Triết lý của MailerLite là càng đơn giản càng tốt, họ cung cấp dịch vụ email marketing toàn diện nhưng cũng rất đơn giản khi sử dụng.

MailerLite cũng cung cấp tính năng tự động hóa gửi email cho khách hàng và cả gửi tin nhắn chăm sóc dựa trên hành vi của tệp danh bạ.

Nói chung, MailerLite phù hợp cho những ai thích sự đơn điệu, không quá rườm rà nhiều tính năng. Còn nếu bạn muốn tùy biến nhiều hơn, đa dạng mẫu email marketing thì GetResponse mình sẽ hiệu quả hơn nhiều so với MailerLite.

Tạm kết bài

Email marketing là “tia hi vọng” cứu cánh cho cộng động Digital Marketer và cả doanh nghiệp hiện nay. Khi mà thuật toán của các công cụ tìm kiếm và các mạng xã hội đang thay đổi từng ngày thì việc bạn có danh sách email của khách hàng sẽ giúp bạn trụ vững trong kinh doanh hơn.

Hy vọng qua bài viết phân Email marketing là gì bên trên, mình đã giúp bạn hiểu được Email marketing hiệu quả như thế nào. Nếu bạn có thắc mắc gì về vấn đề này, gửi bình luận sau bài blog này nhé.